6 Cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại các cửa hàng thú cưng

Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng bao gồm tất cả các trải nghiệm mà khách hàng có với thương hiệu thú cưng. Điều này cần bao gồm toàn bộ trải nghiệm của chủ nuôi thú cưng và thú cưng, từ lúc khách hàng nhận thức được nhu cầu, khi được chào mua qua điện thoại hoặc trực tiếp, đến lúc mua sản phẩm hoặc dịch vụ, và cách thương hiệu kết nối lại để khách hàng tiếp tục có sự gắn bó với thương hiệu.

Trong ngành thú cưng, mối liên kết cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong hành trình này, với nhiều khoảnh khắc, thương hiệu cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với chủ thú cưng, không chỉ là với thú cưng. Đặc biệt, để hiểu sâu sắc hơn về hành vi, nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, các cửa hàng thú cưng cần phân chia hành trình này thành các giai đoạn cụ thể, từ đó nắm bắt được từng bước trong quá trình tương tác với thương hiệu.

Việc tập trung xây dựng hành trình này không chỉ đơn thuần để tăng doanh số, mà còn nhằm tạo ra những trải nghiệm khiến khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu. Những khách hàng hài lòng thường sẽ quay lại, chia sẻ với bạn bè, và góp phần xây dựng danh tiếng và làm tăng tài sản thương hiệu thông qua tạo dựng một nhóm khách hàng trung thành.

Cách bố trí không gian cửa hàng thú cưng phù hợp

Bố trí và thiết kế cửa hàng thú cưng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, cũng như giúp nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Vì vậy, các cửa hàng thú cưng cần tập trung vào việc tạo ra một không gian thân thiện, phù hợp. Trong đó, bao gồm:

• Phân chia cửa hàng thú cưng thành các khu vực riêng biệt:

Khu vực cửa hàng thú cưng nên được phân chia theo từng loại động vật. “Hệ thống phòng” – một sự phân chia rõ ràng thành các khu vực ví dụ khu vực các sản phẩm dành cho chó, mèo, gặm nhấm, chim, và khu dược phẩm. Trong từng khu vực này, sản phẩm nên được nhóm theo các danh mục sau:

• Theo thương hiệu: Cửa hàng sắp xếp và tối ưu hóa các khu vực dành cho các sản phẩm của cùng một thương hiệu.
• Theo độ tuổi: Ví dụ các danh mục các sản phẩm dành cho mèo con, mèo đang lớn, và mèo trưởng thành, đảm bảo rằng cát vệ sinh cho mèo được đặt ở vị trí nổi bật trong khu vực dành cho mèo để đáp ứng nhu cầu chăm sóc toàn diện cho mèo.
• Theo trọng lượng cơ thể: Phân chia thành các khu vực sản phẩm cho thú cưng có kích thước nhỏ, vừa và lớn.

• Treo các bảng điều hướng một cách hợp lý tại các cửa hàng thú cưng

Điều hướng hợp lý không chỉ nhằm khuyến khích các giao dịch mua sắm ngẫu hứng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc nhắc nhở về các món đồ thiết yếu. Thông thường, khách hàng ghé vào cửa hàng thú cưng để mua thức ăn cho thú, vì vậy các cửa hàng thú cưng nên đặt mặt hàng này ở cuối lối đi, tạo cơ hội để chủ nuôi thú cưng khám phá thêm các khu vực khác.

Các phụ kiện và sản phẩm chăm sóc thú cưng nên được bố trí gần khu vực thanh toán để dễ dàng thu hút ánh nhìn ngay tại điểm mua sắm. Trên đường dẫn đến các sản phẩm chính, những món đồ chơi và phụ kiện với bao bì hấp dẫn cần được sắp xếp ở các vị trí chiến lược nhằm tạo sự chú ý và gợi ý cho khách hàng về những lựa chọn bổ sung. Các sản phẩm không thuộc danh mục cụ thể, như giường hoặc sản phẩm chăm sóc đặc biệt, cũng nên được đặt tại các vị trí dễ thấy và nổi bật để đảm bảo không bị lãng quên.

• Không gian cửa hàng sạch sẽ, thoáng mát và khu vực dành riêng cho thú cưng

Bên cạnh đó, các cửa hàng thú cưng cũng cần trang bị các khu vực riêng dành cho chủ sở hữu thú cưng tương tác với thú cưng và cũng như các khu vực cho thú cưng dùng thử sản phẩm. Đây cũng là cách tuyệt vời để phát mẫu miễn phí và giúp khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp với sở thích và kích thước của thú cưng.

 Không những thế điều này còn giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng vì họ không phải đoán kích thước và quay lại cửa hàng lần nữa để chọn sản phẩm vừa vặn. Cuối cùng,  các cửa hàng thú cưng cần phải đảm bảo không gian cửa hàng luôn sạch sẽ và dễ tiếp cận, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. 

Cung cấp đa dạng các sản phẩm dành cho thú cưng

Các cửa hàng thú cưng nên cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho thú cưng, điều này không chỉ giúp cửa hàng đáp ứng nhu cầu của nhiều loại thú cưng  khác nhau, từ đó mang đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng và mở rộng khả năng phục vụ nhiều đối tượng hơn. Trong đó, một trong những chiến lược hiệu quả là kết hợp giữa các thương hiệu nổi tiếng và các thương hiệu ngách,  đảm bảo đáp ứng đa dạng  những sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, các cửa hàng thú cưng cũng có thể linh hoạt điều chỉnh hàng tồn kho dựa trên sở thích và xu hướng tiêu dùng của khách hàng, đồng thời tạo sự thu hút bằng cách trưng bày các sản phẩm nổi bật cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. 

Kỹ năng của nhân viên bán hàng 

Nhân viên tại cửa hàng cần có sự am hiểu sâu sắc và đam mê công việc, cùng với khả năng giao tiếp hiệu quả và cung cấp những lời tư vấn hữu ích khách hàng. Nhân viên nên được trang bị những kiến thức cơ bản như:

• Kiến thức về chăm sóc thú cưng
• Kỹ năng tư vấn chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo

Với những kỹ năng này, nhân viên sẽ có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng.

Kết hợp phân phối đa kênh các sản phẩm

Sự phát triển của tiếp thị đa kênh trong ngành bán lẻ thú cưng được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, trong đó có tác động của đại dịch. Trước đây, các thương hiệu xem sự hiện diện của thương hiệu trên nền tảng trực tuyến là thứ yếu giờ đây đã phải thay đổi chiến lược, tập trung hơn vào nền tảng này để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Việc tiếp cận đa kênh cho phép các cửa hàng thú cưng có cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, từ đó hỗ trợ xây dựng tính cá nhân hóa và tính liên quan – hai yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Đặc biệt, khi khách hàng tương tác trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết để xây dựng một “chân dung khách hàng” hoàn chỉnh hơn. Phương pháp tiếp cận này giúp tạo ra trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm thấy họ và thú cưng của mình luôn được quan tâm và trân trọng.

Thương hiệu nên phát triển một trang web thân thiện với người dùng và cung cấp đầy đủ thông tin thiết yếu. Điều này giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tồn kho và tìm hiểu thông tin sản phẩm trực tuyến. Ngoài ra, việc triển khai các nền tảng thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mà không cần đến trực tiếp cửa hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.

Mạng xã hội cũng là công cụ quan trọng giúp các thương hiệu thú cưng tương tác, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Thương hiệu có thể tận dụng các kênh này để chia sẻ thông tin cập nhật, chương trình khuyến mãi, và các sự kiện của cửa hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn khách hàng từ xa, tạo thêm giá trị và sự thuận tiện cho khách hàng.

Thu thập phản hồi khách hàng

Thu thập phản hồi từ khách hàng là một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm của họ. Phương pháp này không chỉ tạo điều kiện cho tiếp thị truyền miệng mà còn giúp cửa hàng nắm bắt thông tin về trải nghiệm khách hàng qua việc theo dõi mạng xã hội và kiểm tra các nền tảng đánh giá trực tuyến. Từ đó, giúp tăng cường mối quan hệ gắn kết với khách hàng, cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của họ.

Để thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả, các doanh nghiệp thường xuyên tham gia các triển lãm và hội chợ thú cưng, từ đó có cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng và lắng nghe ý kiến của họ. Đây cũng là điểm đến tuyệt vời để các cửa hàng thú cưng giới thiệu, trưng bày các sản phẩm và phụ kiện thú cưng cũng như tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng và nắm bắt thông tin về nhu cầu của khách hàng.

Đặc biệt, với hơn 10,000 lượt khách tham quan tại Petfair Vietnam 2024, triển lãm Petfair Vietnam 2025 hứa hẹn sẽ là cơ hội quý giá để các thương hiệu thú cưng nâng cao trải nghiệm khách hàng và khẳng định vị thế doanh nghiệp trong ngành công nghiệp thú cưng. Đừng bỏ lỡ cơ hội này –  Đăng ký đặt gian hàng tại Petfair Vietnam 2025 ngay.